TEMOS A SOLUÇÃO

PARA O SEU NEGÓCIO

  SERVICE DESK

PONTO DE CONTATO / CENTRAL DE SERVIÇOS

SERVIÇOS

Ponto único de contato entre o cliente e o provedor de serviços. Gerencia incidentes, requisições de serviços e também a comunicação com os usuários de TI.
A Central de Serviços também é denominada no mercado como “Service Desk”.
A Central de Serviços foi implantada pela Trade Ti para que o cliente tenha contato direto com profissionais capacitados e treinados para atender chamados via Web ou Telefone, com conforto e segurança.
A Central de Serviços oferece agilidade, qualidade e atendimento ao alcance de suas mãos, e dispõe de analistas em três níveis, de acordo com a complexidade dos chamados: N1- atendimento remoto, N2-  atendimento de campo e N3 – suporte avançado.

NOSSOS SERVIÇOS

1. Suporte Service Desk
2. Suporte Monitoramento
3. Suporte Field Service
4. Alocação e Gestão
5. Projetos de Implantação Service Desk
6. Assessoria e Consultoria.

POLÍTICA DE GERENCIAMENTO DE TI TRADE TI

Manter e melhorar continuamente o Sistema de Gestão de Serviços de TI (SGSTI) Trade Tibaseado nas melhores práticas de mercado por meio da integração das pessoas, processos, parceiros e produtos tecnológicos; sempre na busca pelo cumprimento dos requisitos de serviços, pelo encantamento dos clientes e pela potencialização dos resultados de negócio.

POLÍTICA DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO (PSI)

Define as Diretrizes para a Segurança da Informação, visando preservar a integridade, confidencialidade e disponibilidade das informações sob gestão da Trade Ti. Descreve a conduta considerada adequada para o manuseio, controle e proteção das informações contra destruição, modificação, divulgação indevida e acesso não autorizado, seja acidentalmente ou intencionalmente.

BENEFÍCIOS

  • Profissionais Certificados Itil Fundation V3 e especializados em TI ( Plataformas: Windows, Linux, Vmware.)
  • Prazos de solução definidos através do ANS (Acordo do Nível de Serviço);
  • Maior agilidade na solução dos chamados com o atendimento remoto;
  • Gestão dos ativos de TI (inventário e BDGC);
  • Documentação clara para o cliente (DTS – Descritivo Técnico de Serviços);
  • Relatórios gerenciais;
  • Medição da satisfação por chamado e Relacionamento Comercial;
  • Disponibilidade de Atendimento 24 x 7.

  FIELD SERVICE

ATENDIMENTO IN LOCO

Em conjunto ao Service Desk, a equipe de Field Service fica responsável por receber o escalonamento do Atendimento de primeiro nível – N1, oferecendo aos clientes atendimento local em segundo nível – N2 (Field Service), atendendo aos diversos problemas dos usuários finais. Acordo de nível de serviço – SLA em até 4 horas para atendimento nas capitais em todo o Brasil.

ALOCAÇÃO E GESTÃO

MÃO DE OBRA ESPECIALIZADA EM TI

SERVIÇOS

A Alocação e Gestão de Mão de Obra especializada em TI da Trade Ti consiste em atender as necessidades de tecnologia dos clientes, com disponibilização de profissionais de TI certificados, treinados e capacitados nas melhores práticas de TI utilizadas pela certificação ISO 20000, no ambiente de negócio das organizações.
Esta solução oferece as organizações alto nível de segurança, eficiência para solucionar as demandas de TI, aumentando a eficácia da produtividade dos serviços nas organizações, elevando seus resultados.
Através da Alocação de Recursos de Mão de Obra especializada a Trade Ti disponibiliza no mercado os seguintes serviços:
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  • Alocação de profissionais certificados (Tecnologia da Informação);
  • Suporte com profissionais: Service Desk/Field Support/Analistas de Rede, Monitoramento (NOC);
  • Desativação e ativação de equipamentos.
  • Manutenção de hardware e suporte de software in-loco;
  • Suporte a plataformas (Linux E Windows).

BENEFÍCIOS

  • Processo de Recrutamento e Seleção por setor de RH da Trade Ti . Com padrões rígidos de testes psicológicos, análise do perfil, de atenção, de agilidade, de formação e experiência profissional.
  • Profissionais Especializados em TI – Analista de Service Desk, Analista de Suporte TI – Field Support e Analistas de Redes.
  • Alocação com Analistas de TI com suporte reserva na substituição de férias e ausências temporárias.
  • Profissionais contratados por Regime CLT.
  • Programas de Capacitação e Treinamento Constantes.
  • Políticas de Motivação / Premiação por Desempenho / PLR.
  • Gerente de Contas dedicado – Gestão 24 hs.
  • Melhor Custo x Benefício.

OUTSOURCING

A Trade oferece ao mercado, profissionais especializados e capacitados para atenderem diversas demandas da Tecnologia da Informação como, Analistas de Redes, Servidores, Field Service, Service Desk, Desenvolvimento e outros.
São profissionais capacitados e treinados nas melhores práticas de TI.